Online-Streitbeilegung
Informationen über die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission

Die Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) [https://ec.europa.eu/consumers/odr] wird von der Europäischen Kommission bereitgestellt, um Verbrauchern und Händlern in der EU oder Norwegen, Island und Liechtenstein die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen zu ermöglichen.

Eine Streitbeilegungsstelle ist eine unabhängige Organisation oder Person, die Verbrauchern und Händlern dabei hilft, sich außergerichtlich zu einigen. Dies ist in der Regel schneller und kostengünstiger als ein Gerichtsverfahren.

Über die OS-Plattform können Verbraucher kostenlos oder für eine geringe Gebühr zu einer fairen Lösung gelangen.

Haben Sie einen Anlass zur Beschwerde?
Wenn Sie einen Anlass zur Beschwerde haben oder der Überzeugung sind, dass wir Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Link https://www.mawadoo.com/de/kontakt, bevor Sie eine Beschwerde über die ODR-Plattform einreichen.

Kundenzufriedenheit und lösungsorientierter Kundenservice haben bei mawadoo höchste Priorität.

Wir sind bestrebt eventuelle Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich beizulegen und Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten und zu lösen.

Bitte geben Sie uns hierzu die entsprechende Chance!

Ich möchte die Plattform für Online-Streitbeilegung nutzen!
Wenn Sie dennoch die OS-Plattform nutzen wollen, um eine Verbraucherbeschwerde einzureichen, benutzen Sie bitte die offizielle E-Mail-Adresse mit der mawadoo bei der Plattform für Online-Streitbeilegung registriert ist. Geben Sie die E-Mail-Adresse odr@mawadoo.com im Beschwerdeformular der OS-Plattform im Feld „Wie lautet die E-Mail-Adresse des Händlers?“ ein.

Checkliste für die Einreichung einer Beschwerde
  • Sie leben in einem EU-Land oder in Norwegen, Island oder Liechtenstein
  • Ihre Beschwerde betrifft eine bei mawadoo online gekaufte Ware oder Dienstleistung
  • Sie haben die korrekte E-Mail-Adresse von mawadoo (odr@mawadoo.com)
  • Sie haben mawadoo bereits wegen Ihrer Beschwerde kontaktiert
  • Dies ist das erste Mal, dass Sie versuchen, sich mit mawadoo außergerichtlich zu einigen
  • Sie haben den Fall noch nicht vor Gericht gebracht

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse odr@mawadoo.com ausschließlich für die Verwendung auf der ODR-Plattform eingerichtet ist und nur dort verwendet werden darf.

Rechtlicher Hinweis:
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet.
 
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