Warenrückgabe & Reklamation
Es kann immer mal passieren, daß Ihr bestellter und gelieferter Artikel nicht passt oder Ihnen nicht so gefällt, wie Sie es sich vorgestellt haben. Auch kann es vorkommen, daß Artikel falsch oder defekt geliefert werden.

Das ist für Sie als Kunde besonders ärgerlich und wir möchten Ihnen in diesem Fall die Warenrückgabe und auch Reklamationen so einfach wie möglich machen.

Als registrierter Benutzer der mawadoo-Plattform können Sie Ihre getätigten Bestellungen mit den entsprechenden Produkten in Ihrem Kundenkonto unter „Kaufen > Meine Bestellungen“ einsehen.

Hier können Sie Artikel innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zur Warenrückgabe auswählen.

Dazu stehen Ihnen je nach Bestellungsstatus verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, hilft Ihnen natürlich auch unser Kundenservice gerne weiter.


Verfahren bei Gast Bestellungen

Wenn Sie bei uns nicht registriert sind und als Gast eingekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice.

Für mögliche Nachfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.



Stornierung, Widerruf, Retoure


14 Tage Rückgaberecht

Sie können alle Artikel Ihrer Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an den Lieferanten zurücksenden (ausgenommen hiervon sind eventuell spezielle Bestellungen, wie z.B. individuelle Anfertigungen, verderbliche Güter o.ä.)

Unsere Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier.

Unser Kundenservice wird Ihren Wunsch auf Widerruf bestätigen und Sie über die weiteren Schritte informieren. In manchen Fällen werden die Kosten der Rücksendung vom Lieferanten getragen und Sie erhalten in diesem Falle einen Rücksendeschein.


Generell trägt jedoch der Kunde die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendekosten sind auf maximal 1000,- EUR limitiert. Sollte die Bestellung fehlerhaft oder beschädigt beim Kunden eintreffen, übernimmt der Lieferant die Kosten der Rücksendung.

Die Ware muss gut verpackt und ausreichend frankiert an den jeweiligen Lieferanten zurückgesendet werden. Bitte sehen Sie in jedem Fall davon ab, die Ware unfrei an den Lieferanten zu senden, da sonst ein Strafporto fällig wird.


Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises

Sobald Ihre Rücksendung vom zuständigen Lieferanten erfasst wurde, bestätigt dieser den Erhalt der Ware im mawadoo-System und Sie erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Dies kann abhängig von Versandart/Versanddienstleister einige Tage dauern.

Nach entsprechender Überprüfung der Ware, gemäß der Rückgaberichtlinien, wird Ihnen der vollständige Kaufpreis erstattet.

Die Erstattung des gezahlten Betrags erfolgt nach positiver Überprüfung innerhalb der nächsten 5 Werktage auf dem gleichen Wege auf dem auch Ihre Zahlung erfolgte.


Falsche oder defekte Ware erhalten?

In diesem Fall können Sie die Bestellung natürlich KOSTENFREI zurücksenden. Der Kaufpreis wird Ihnen wahlweise in voller Höhe erstattet oder Sie erhalten eine kostenlose Ersatzlieferung.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.



Reklamation / Gewährleistung

Nach Ablauf des 14-tägigen Rückgaberechts steht Ihnen bei einem Defekt oder Mangel einer bei uns erworbenen Neuware ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von 24 Monaten ab Erhalt der Ware zu.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.


Anmerkung:

Viele der bei mawadoo angebotenen Artikel werden von spezialisierten Lieferanten vertrieben, die sich mit der angebotenen Ware detailliert auskennen. Die Lieferanten können Ihre Reklamation bearbeiten und Ihren Gewährleistungsanspruch überprüfen. Sie finden alle Ihre gekauften Artikel in Ihrer Bestellübersicht unter „Kaufen > Meine Bestellungen“. Wählen Sie den zu reklamierenden Artikel aus und klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf „Lieferant kontaktieren“.

Zur erfolgreichen Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen Sie die Bestellnummer.

Bei einem technischen Artikel, der defekt ist oder einen Mangel aufweist, empfiehlt es sich, zunächst die Bedienungsanleitung auf mögliche Hinweise zur Fehlerbehebung zu prüfen und sich direkt an den Hersteller zu wenden. Der Hersteller kann meist sehr zielführend Lösungsvorschläge anbieten.

mawadoo als Verkäufer der Ware bleibt natürlich weiterhin im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung verantwortlich. Leider können wir aber keinen Ersatz für ein fehlendes oder mangelhaftes Einzelteil liefern oder technische Hilfe leisten. In diesem Fall ist der Hersteller besser geeignet, da er in der Regel über bessere Möglichkeiten verfügt, den von ihm hergestellten Artikel im Rahmen der Herstellergarantie zu reparieren oder Einzelteile zu ersetzen.
 
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